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- 主持人 各位网友，大家好！这是地税在线访谈的第四期节目了，今天我们很高兴请来宿迁市地税局党组成员、副局长胡军先生做客“地税访谈室”，在接下来的时间里，胡局长将与各位网友就纳税服务投诉有关问题共同交流。 [2010-05-27 15:01:52]
- 嘉宾 胡局长 主持人、各位纳税人大家好！ [2010-05-27 15:03:08]
- 主持人 欢迎胡局长的光临。胡局长请您对国家税务总局印发《纳税服务投诉管理办法（试行）》的背景和必要性及其影响、作用给大家谈一谈。 [2010-05-27 15:04:25]
- 嘉宾 胡局长 首先，为维护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》，税务总局制定了《纳税服务投诉管理办法（试行）》。 [2010-05-27 15:06:21]
- 嘉宾 胡局长 其次，建立纳税服务投诉管理办法，对依法解决税收争议，建立健全对纳税人意见和投诉的快速处理机制，制止和纠正违法和不正当的税务行政行为，保护纳税人合法权益，都将起到积极的作用，同时对税务机关的服务质量提出了更高的要求。我们税务机关务必须高度重视，认真学习《纳税服务投诉管理办法（试行）》，进一步转变纳税服务观念，增强纳税服务责任意识，提升纳税服务质量。 [2010-05-27 15:08:35]
- 主持人 胡局长，网友们非常关注我们的地税在线访谈节目，现在已经有网友提出了问题。现在来回答问题好吗？ [2010-05-27 15:13:24]
- 嘉宾 胡局长 好的。 [2010-05-27 15:14:54]
- 网友 宿豫网友 俺是一名企业会计，10年5月中旬本人来地税局开具发票，柜面人员未将所需资料一次性告知致使本人往返两次才将发票开具成功，请问这种情况可以投诉吗？我们应向哪里投诉？ [2010-05-27 15:12:44]
- 嘉宾 胡局长 可以投诉。对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。 [2010-05-27 15:15:40]
- 嘉宾 胡局长 具体包括：
（一）在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； [2010-05-27 15:17:03]
- 嘉宾 胡局长 （二）税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；
（三）税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；
（四）税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的。
您可以拨打纳税服务热线12366进行投诉，也可以登陆宿迁地税外网维权互动平台进行投诉。http://sq.jsds.gov.cn [2010-05-27 15:18:36]
- 嘉宾 胡局长 具体包括：
（一）税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料的； [2010-05-27 15:23:13]
- 嘉宾 胡局长 （二）同一税务机关违反有关文件规定或者违背公开承诺，在一个纳税年度内，对同一纳税人实施一次以上纳税评估或者进行两次以上税务检查的； [2010-05-27 15:23:57]
- 嘉宾 胡局长 （三）税务机关未依照纳税人的请求，对拟给予纳税人的行政处罚依法举行听证的； [2010-05-27 15:28:48]
- 嘉宾 胡局长 （四）税务机关扣押纳税人的商品、货物或者其他财产时，未按规定开付收据；查封纳税人的商品、货物或者其他财产时，未按规定开付清单；或者对扣押、查封的纳税人商品、货物或者其他财产未按规定及时返还的； [2010-05-27 15:29:29]
- 嘉宾 胡局长 （五）纳税人对税务机关推广使用的系统软件或者推广安装的税控装置的售后服务质量不满意的；
（六）税务机关和税务人员有侵害纳税人合法权益的其他行为的。 [2010-05-27 15:30:20]
- 主持人 纳税人进行书面投诉的，应当在投诉材料中写明哪些下列事项呢？ [2010-05-27 15:33:43]
- 嘉宾 胡局长 （一） 投诉人的姓名（名称）、地址、联系方式；
（二） 被投诉单位名称或者被投诉个人的姓名及其所属单位；
（三） 投诉请求、主要事实和理由；
（四） 投诉人签名或者盖章。 [2010-05-27 15:34:59]
- 网友 凡人 我是一家房地产开发公司的总帐会计，工作中我发现该公司有做假帐、偷漏税行为，我想举报但又怕被报复，请问我可以匿名举报吗？ [2010-05-27 15:35:09]
- 嘉宾 胡局长 纳税服务投诉符合下列规定的，税务机关应当受理：
（一）投诉范围符合本办法的规定；
（二）纳税人进行实名投诉，且投诉材料符合办法第十三条要求（书面投诉应载明事项）； [2010-05-27 15:38:33]
- 嘉宾 胡局长 （三）纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性；
（四）上级税务机关和政府相关部门转办的纳税服务投诉事项。 [2010-05-27 15:40:08]
- 嘉宾 胡局长 综上所述，您提出的匿名举报问题只要投诉的事实清楚、理由充分，有明确投诉人，我们税务机关会及时受理，并做出相应处理。 [2010-05-27 15:47:04]
- 主持人 纳税服务投诉事项的办理时限《办法》是怎样规定的？ [2010-05-27 15:47:58]
- 嘉宾 胡局长 纳税服务投诉事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经受理税务机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日。 [2010-05-27 15:53:19]
- 网友 网友小s 如果我对地税机关的工作人员进行投诉，我通过什么途径知道你们就该事进行处理了呢？ [2010-05-27 15:48:37]
- 嘉宾 胡局长 被投诉人应按照责令改正通知要求的限期，对投诉事项予以改正，并自限期期满之日起3个工作日内将改正结果书面报告作出处理决定的税务机关。税务机关应采取适当形式将被投诉人的改正结果告知投诉人。 [2010-05-27 15:58:37]
- 网友 天上人间 我是一名建筑工程项目经理，要经常去地税机关开具建安发票，在办理过程中发现各个柜面的办税效率参差不齐，有的柜面5分钟就可办好，有的柜面十几甚至二十几分钟还未办理结束，建议你们能多加强对前台办税人员的培训，提高办税效率，真正将纳税服务落实到实处。 [2010-05-27 16:19:11]
- 嘉宾 胡局长 很感谢这位网友给我们提出这样中肯的建议，我们现阶段也确实是把对办税人员的培训工作，做为一项重要的日常工作来抓。近期也搞了几次大型的礼仪及业务培训，以后这样的活动还会一直搞下去，相信通过我们共同的努力，一定可以让纳税服务工作质量得到进一步提高。 [2010-05-27 16:21:14]
- 主持人 由于时间关系，今天的访谈就进行到这里了。网友如果还有问题，可登录宿迁市地方税务局的网站（http://sq.jsds.gov.cn/）维权互动等栏目或拨打纳税服务热线12366进行咨询。同时，宿迁市地税局网站为广大纳税人提供最新的政策内容和纳税指引，欢迎登录网站查看，也欢迎给我们留言提出宝贵的意见和建议。 [2010-05-27 16:28:43]
- 主持人 感谢大家的参与，再见！ [2010-05-27 16:29:09]
- 嘉宾 胡局长 感谢大家的参与，再见！ [2010-05-27 16:33:33]
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