解读纳税服务投诉管理办法

主持人 各位网友，大家好！这是地税在线访谈的第四期节目了，今天我们很高兴请来宿迁市地税局党组成员、副局长胡军先生做客“地税访谈室”，在接下来的时间里，胡局长将与各位网友就纳税服务投诉有关问题共同交流。 [2010-05-27 15:01:52]
嘉宾胡局长 主持人、各位纳税人大家好！ [2010-05-27 15:03:08]
主持人 欢迎胡局长的光临。胡局长请您对国家税务总局印发《纳税服务投诉管理办法（试行）》的背景和必要性及其影响、作用给大家谈一谈。 [2010-05-27 15:04:25]
嘉宾胡局长 首先，为维护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》，税务总局制定了《纳税服务投诉管理办法（试行）》。 [2010-05-27 15:06:21]
嘉宾胡局长 其次，建立纳税服务投诉管理办法，对依法解决税收争议，建立健全对纳税人意见和投诉的快速处理机制，制止和纠正违法和不正当的税务行政行为，保护纳税人合法权益，都将起到积极的作用，同时对税务机关的服务质量提出了更高的要求。我们税务机关务必须高度重视，认真学习《纳税服务投诉管理办法（试行）》，进一步转变纳税服务观念，增强纳税服务责任意识，提升纳税服务质量。 [2010-05-27 15:08:35]
主持人 胡局长，网友们非常关注我们的地税在线访谈节目，现在已经有网友提出了问题。现在来回答问题好吗？ [2010-05-27 15:13:24]
嘉宾胡局长 好的。 [2010-05-27 15:14:54]
网友宿豫网友 俺是一名企业会计，10年5月中旬本人来地税局开具发票，柜面人员未将所需资料一次性告知致使本人往返两次才将发票开具成功，请问这种情况可以投诉吗？我们应向哪里投诉？ [2010-05-27 15:12:44]
嘉宾胡局长 可以投诉。对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。 [2010-05-27 15:15:40]
嘉宾胡局长 具体包括：　　（一）在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； [2010-05-27 15:17:03]
嘉宾胡局长 （二）税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；　　（三）税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；　（四）税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的。您可以拨打纳税服务热线12366进行投诉，也可以登陆宿迁地税外网维权互动平台进行投诉。http://sq.jsds.gov.cn [2010-05-27 15:18:36]
嘉宾胡局长 具体包括：　　（一）税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料的； [2010-05-27 15:23:13]
嘉宾胡局长 　（二）同一税务机关违反有关文件规定或者违背公开承诺，在一个纳税年度内，对同一纳税人实施一次以上纳税评估或者进行两次以上税务检查的； [2010-05-27 15:23:57]
嘉宾胡局长 　（三）税务机关未依照纳税人的请求，对拟给予纳税人的行政处罚依法举行听证的； [2010-05-27 15:28:48]
嘉宾胡局长 （四）税务机关扣押纳税人的商品、货物或者其他财产时，未按规定开付收据；查封纳税人的商品、货物或者其他财产时，未按规定开付清单；或者对扣押、查封的纳税人商品、货物或者其他财产未按规定及时返还的； [2010-05-27 15:29:29]