按照国家税务总局有关12366纳税服务热线的部署（即“建立省级集中监控、座席灵活分布、互联互通、信息资源共享、功能齐全、应用维护方便、纳税人使用便捷的12366纳税服务热线系统”），我省自2009年4月份将12366纳税服务系统分为12366纳税服务热线及短信平台两个子系统依托不同平台进行建设。

　　12366纳税服务热线采用省级集中接入集中控制、地市分布式呼出的模式。建立全省集中的控制中心，呼叫中心主控平台（语音控制、CTI系统、IVR服务器以及录音服务器等）全省集中，采用12366统一号码作为服务的呼入热线号码，12366呼叫在省级集中接入，自动语音服务、人工服务自动转接回各市进行处理。催报催缴、传真答复等呼出业务在地市级实现。呼叫中心主控平台由江苏电信提供，以外包方式租用给12366使用。

　　12366短信平台，根据多用户、分级管理的原则，设定相应功能和拓展使用面，易扩充，易维护，具有良好人机交互界面，以更加便捷化、人性化的方式予以展现，向税收一线管理服务倾斜，为税收征收管理提供服务，实现税务机关定制并发送涉税公告、税法宣传、廉政作风、征管提醒、催报催缴、调查评议、回复纳税人发送短信以及涉税查询、预约服务、案件举报等功能。短信主控平台由江苏移动提供。

　　12366纳税服务系统建设项目预计在2009年5月底完成。