尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

   一、信息服务承诺

   1．在我们的网站（http://cz.gov.cn）上提供及时、准确的税收信息；

   2．免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；

   3．通过电子触摸屏、语音电话等多种形式向您提供涉税信息。

   二、咨询服务承诺

   1．对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员；

   2．对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门；

   3．对您的书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，需要请示上级税务机关的，我们将及时告知程序，并在收到上级答复后2个工作日内进行答复。

   4．对您的网上直接咨询，我们将在1个工作日内给予回复，需要请示上级税务机关的，我们将及时告知程序，并在收到上级答复后1个工作日内进行回复。

   5．对您在局长信箱的咨询，我们将在受理后1个工作日内转办，相关部门或单位在7个工作日内进行答复。

   三、办税服务承诺

   （一）规定限时办理的时限及主要工作事项：

   1．5日内办结事项：

   （1）困难性减免税申请；

   （2）货物运输业代开票中介机构认定。

   2．15日内办结事项：

   （1）企业所得税和个人所得税征收方式核定；

   （2）企业所得税资产损失税前扣除项目；

   3．其他时限办结：

   （1）货物运输业自开票纳税人认定及年审、注销税务登记,自受理之日起20个工作日内办结；

   （2）对印制发票的企业报经江苏省地方税务局审批；

   （3）企业纳税信用等级评定，由常州市地方税务局和常州市国家税务局联合审批；

   （4）其他由市、县地税机关规定应当限时办结的事项。

  （二）规定即时办理的主要工作事项：

   1．设立、变更税务登记；

   2．停业、复业登记；

   3．发票领购申请、发售、缴销；

   4．受理综合申报征收；

   5．各类证明、凭证开具；

   6．受理各类审批、备案事项；

   7．其他由市、县地税机关规定应当即时办结的事项。

   四、服务态度承诺

    1．实行首问负责制。在办税服务场所第一个接受问询的工作人员，必须为您答疑或指导您办理涉税事宜；

    2．严格执行文明用语，着装挂牌服务、热情接待、公开办税。

   五、信息保密承诺

   1．对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露；

   2．对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。

   六、权利保护承诺

　　1. 您对我们作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权；

   2. 您对我们作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；

   3. 您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；

   4. 因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使您的合法权益遭受损失的，您可以就直接损失依法申请国家赔偿。

   如果常州市地方税务局各级税务机关和工作人员未能遵守上述承诺，您有权通过下列途径进行投诉：

   常州市地方税务局投诉电话：常州地税热线12366

   常州市地方税务局涉税举报电话：0519-89855372

   常州市地方税务局行风举报电话：0519-89855566

   常州市地方税务局网上投诉地址：www.dscz.gov.cn